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        標準工程

        027-82602953

        湖北省武漢市江岸區黃埔大街86號黃埔東宮A座1404室

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        基本介紹

        前言:
              雄飛裝飾秉承“竭誠 一次裝修成知己;有信 四海鑄就百年基”的宗旨,始終把工程服務(wù)擺在首位。雄飛標準工程由工程施工標準和工程服務(wù)標準兩個(gè)大類(lèi)組成。
              工程方面:建立了施工形象標準、現場(chǎng)清潔標準、材料擺放標準、工藝標準、質(zhì)量控制標準、工期控制標準、工程驗收標準、成品保護及安全施工標準,并通過(guò)五級質(zhì)量控制體系將工程標準切實(shí)予以實(shí)施,傾力打造過(guò)程精品工程。
              服務(wù)方面:通過(guò)“報修標準流程”、“投訴解決標準流程”將工程服務(wù)系統化完善,建立了標準化服務(wù)流程??蛻?hù)撥通報修(投訴)電話(huà),客 服自動(dòng)啟動(dòng)相對應的解決流程 ,該流程通過(guò)OA系統處于實(shí)時(shí)監控之中;問(wèn)題解決后,流程單需客戶(hù)簽字認可,以使客戶(hù)有效監督服務(wù)質(zhì)量;未達到標準的客戶(hù)可以拒簽,公司對責任人按制度予以處罰,第一時(shí)間另行安排解決。

        二 工程施工標準

        1 施工形象標準: 
              包括:施工展板,現場(chǎng)指示、標識、警示、施工人員著(zhù)裝、現場(chǎng)服務(wù)等方面的內容。

        2 現場(chǎng)清潔標準:
              指施工過(guò)程對現場(chǎng)的清潔整理;一個(gè)清潔的現場(chǎng)是做好各項施工的基礎,是標準化施工的第一步,有利于現場(chǎng)的管理及對施工隱患的即時(shí)發(fā)現和處理。

        3 材料擺放標準:
              有利于材料進(jìn)場(chǎng)的驗收,材料使用的有序及合理化,便于成品的保護及現場(chǎng)的安全管理;

        4 工藝標準:
              雄飛裝飾在遵守國家相關(guān)施工規范的前提下,根據各種項目的不同施工特點(diǎn)制定出一整套完善的施工工藝標準,使得我公司完成的各個(gè)工程具有相同的施工水準及工藝標準;

        5 質(zhì)量控制標準:
              根據工藝標準制定出88項質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn),把控住質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節自然也就控制了工藝質(zhì)量,質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的控制是工藝標準得以貫徹實(shí)施的核心組成部分;

        6 工期控制標準:
              工期的控制體現了一個(gè)工程公司的施工組織能力及施工控制能力,是工程完成情況的重要指標之一;雄飛裝飾在總工期控制上,除嚴格執行施工進(jìn)度計劃及勞動(dòng)力計劃以外,增加了進(jìn)度預罰款控制,按合同工期如期完工是雄飛裝飾施工的重要標志之一。

        7 工程驗收標準:
              在甲方對工程分段驗收前除施工自檢、工程巡檢、外增加了工程監理分段內部驗收環(huán)節,在竣工總驗收前增設了項 目部、工程部、公司高管內部聯(lián)合驗收環(huán)節,有效保證了工程質(zhì)量,對工程細節把控更嚴格,有效保證了工程質(zhì)量的標準化、同質(zhì)化。

        8 成品保護及安全施工標準:
              成品保護是過(guò)程精品轉化為精品工程的關(guān)鍵部分;本部分內容涵蓋了客戶(hù)所供主材的保護工作。

        三 工程服務(wù)標準
        1 投訴解決標準流程
              問(wèn)題得不到合理解決或客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)導致投訴,投訴不能及時(shí)、合理地解決將嚴重影響公司形象及信譽(yù)。對客戶(hù)投訴必須予以足夠的重視,以積極的心態(tài)去解決所投訴問(wèn)題。
              所有投訴均會(huì )在一個(gè)小時(shí)以?xún)扔杀煌对V人的主管經(jīng)理負責安排解決,投訴部門(mén)經(jīng)理的由總經(jīng)理負責安排解決;投訴解決過(guò)程在OA系統上實(shí)時(shí)監督,確保所投訴問(wèn)題即時(shí)得到解決。問(wèn)題解決后,由公司總經(jīng)理進(jìn)行回訪(fǎng)核實(shí)解決過(guò)程及解決結果;
        2 報修標準流程
              無(wú)論是保修還是超出保修期的維修,客服接到報修電話(huà)后均會(huì )啟動(dòng)報修解決流程,一個(gè)小時(shí)以?xún)染S修負責人與客戶(hù)取得聯(lián)系,確定服務(wù)日期,報修過(guò)程同樣在OA系統上實(shí)時(shí)予以監督,報修結果由工程部經(jīng)理負責回訪(fǎng)核實(shí),以切實(shí)提高報修服務(wù)品質(zhì)。報修過(guò)程中產(chǎn)生投訴的將啟動(dòng)投訴解決標準流程。


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